Políticas de Conteúdo

Última atualização: Outubro de 2019

Valorizamos as suas opiniões e descrições das experiências em cada ótica, mas há coisas que esperamos de todos os utilizadores da Oculio. As tuas opiniões e fotos, bem como o perfil e os comentários, estão sujeitos às nossas Políticas de Utilização, o nosso “Código de Conduta dos Oculio’s”.

Se a sua atividade na Oculio não seguir estas orientações, reservamo-nos no direito de agir em conformidade. Isto poderá incluir editar ou alterar as suas opiniões ou comentários, ou mesmo apagar o seu perfil na Oculio, com ou sem aviso. A Oculio utiliza também um algoritmo automático para detetar opiniões suspeitas. Se sentir que a sua opinião foi apagada erroneamente, envie-nos um e-mail para help@oculio.com.

Avise-nos sempre que encontrar conteúdos que não estejam em conformidade com estas orientações ou com os nossos Termos de Utilização. Todas as denúncias serão tidas em conta.

  • Tenha atenção com a qualidade do que escreve: Para garantir que estamos coletivamente a construir o melhor conteúdo possível para ajudar toda a comunidade, as opiniões deverão ter um mínimo de 140 caracteres.
  • Seja relevante: Não pretendemos comentários que não estejam relacionados com a experiência dos utilizadores. As opiniões com conteúdo irrelevante, inadequado, promocional, que incomode os clientes ou as óticas serão eliminadas.
  • Mantenha a calma: Abstenha-se de linguagem obscena/abusiva/de ódio, ameaças e obscenidades. Não gostamos de maus contributos e iremos excluí-los sempre que o virmos. Isto inclui (mas não se limita a) ataques pessoais, comentários depreciativos quanto à raça, sexo ou religião, ou qualquer tipo de vingança pessoal contra um negócio ou os seus associados.
  • Mantenha-se atualizado: Só pode submeter uma opinião para cada ótica, e é a sua experiência mais recente no local que conta.
  • Seja verdadeiro: Escreva a sua opinião baseada nos factos e na sua própria experiência. As opiniões enganadoras ou falsas serão removidas.
  • Mantenha a genuinidade: Esta é a sua identidade na Oculio, por isso mantenha-se real. Pode escolher um nome de utilizador original, mas evite o uso de nomes, descrições ou imagens de perfil impróprias. Queremos permanecer livres de conteúdos questionáveis, por isso poderemos ter de apagar a sua conta dependendo do quão inapropriado seja o seu perfil.
  • Não desvirtue: Solicitar remunerações ou ofertas em troca de promoção na Oculio não será tolerado. Se existirem múltiplos relatos de tais práticas, reservamo-nos no direito de eliminar o seu perfil Oculio de imediato.
  • Não seja bully: Levamos muito a sério as alegações de chantagem ou comportamento ameaçador contra óticas e os seus funcionários. Esta atividade vai contra as nossas diretrizes e também poderá ser ilegal em vários locais. Comentários efetuados na tentativa de chantagear uma ótica e os seus funcionários serão removidos.
  • Cumpra as regras: As opiniões e fotos que adicionas devem obedecer aos Termos e Condições, bem como ao cumprimento das leis locais. O conteúdo poderá ser moderado para garantir a adequação aos mesmos.

O Oculio é uma excelente plataforma para as óticas alcançarem uma vasta comunidade. Aspetos que devem ter em conta:

  • Manter as informações atualizadas: Apesar de a nossa equipa fazer todos os esforços para ter a informação mais atualizada na Oculio, agradecemos que nos informem se mudarem de número de telefone ou alterarem outra informação. Se os horários mudarem e a informação não estiver atualizada, os clientes que chegarem depois da hora de fecho não ficarão muito satisfeitos nem com a ótica, nem com a Oculio.
  • Não pedir opiniões: A melhor forma de conseguir opiniões passa por deliciar os clientes através dos produtos e do serviço. Dizemos não a qualquer prática de solicitação de opiniões e não acreditamos na oferta de qualquer tipo de compensação em troca de opiniões.
    Nunca ofereça produtos, descontos ou pagamentos em troca de opiniões. Não ofereça incentivos para os utilizadores removerem comentários. Não solicite opiniões aos funcionários da sua empresa. Não trabalhamos com empresas ou terceiros/agências de comunicação que se oferecem para “melhorar as opiniões/avaliações sobre o seu espaço”. As empresas que se saem melhor na Oculio são as que oferecem uma ótima experiência ao cliente a todos que entram pela porta sem nenhuma expectativa ou incentivo de que escrevam uma crítica positiva. Se encontrarmos alguma evidência (direta/indireta) de que a ótica está a infringir estes termos, ativaremos um aviso na página da sua ótica, informando a comunidade da Oculio que as suas avaliações são suspeitas.
  • Responder de forma positiva às críticas: Respire fundo duas vezes quando obtiver uma opinião negativa. Isto acontece a todas as óticas que têm clientes. Os clientes têm sempre razão, mesmo quando estão errados. Use as opiniões menos favoráveis como feedback construtivo e como uma oportunidade para corrigir algo. Quer esteja de acordo ou desacordo com a opinião, aceite as críticas apresentadas. Poderá responder através da funcionalidade “Resposta da ótica”, para mostrar que a opinião é importante para si, mas evite utilizar a plataforma como um meio para vingar-se do cliente ou para incentivá-lo a editar a sua opinião. A sua resposta não poderá ser editada depois de publicada, por isso escolha bem as suas palavras.
  • Não ceder a pressões: Ceder às exigências de clientes que pedem certas regalias sob ameaça de más avaliações e opiniões faz parecer que este comportamento é tolerado. Estes comportamentos afetam negativamente toda a comunidade, e como tal pedimos a participação de todos para limitar a sua prevalência. Os utilizadores que adoptem esta conduta deverão ser denunciados através do e-mail help@oculio.com.

De forma a garantir a neutralidade dos conteúdos da Oculio, os donos, funcionários e quaisquer outros parceiros das óticas não poderão publicar opiniões na Oculio. Compreendemos que, estando na indústria, se sinta especialmente investido nesta área e que gostaria de partilhar também as suas experiências. No entanto, isto também faz com que possa ser difícil para si deixar as suas emoções e as suas inclinações de lado. Fazemos isto para garantir a imparcialidade e qualidade dos conteúdos na Oculio.

Importa também ressalvar que nós (Oculio) não temos colaboradores ou associados pagos para escrever opiniões. Se algum convidado se identificar como colaborador ou associado Oculio para dar opiniões, tal informação será falsa. Os colaboradores do Oculio estão contratual e eticamente proibidos de usar a sua condição para pedir produtos/serviços grátis ou para receber tratamento especial. Se observar este tipo de prática, deverá reportá-la para help@oculio.com. Serão tomadas as medidas apropriadas para com o colaborador, se a situação referida se comprovar.

É esperado que os colaboradores da Oculio cumpram e respeitem ao máximo os padrões de ética e integridade. Para tal, deverão sempre proceder de acordo com os nossos valores fundamentais e com o nosso código de conduta.

Os colaboradores da Oculio não podem usar o seu estatuto para solicitar descontos, ofertas ou tratamento especial nas óticas. A menos que se trate de uma visita oficial à ótica, os colaboradores da Oculio não devem identificar-se como tal.

A equipa de Vendas da Oculio não pode escrever opiniões nem adicionar conteúdos. Também não podem influenciar outros utilizadores para que escrevam opiniões parciais.

Os moderadores da Oculio devem sempre agir no sentido de manter a Oculio como uma plataforma neutra. Deverão usar o seu discernimento na implementação de critérios para a moderação e estão proibidos de dar tratamento preferencial a qualquer ótica. Eliminar uma opinião negativa mas verdadeira de uma página de uma ótica representa uma violação das nossas normas. O mesmo se aplica no caso da manutenção de opiniões positivas que não sejam verdadeiras.

Envie um e-mail para legal@oculio.com se testemunhar algum comportamento que não obedeça a este código, dado que representa uma violação direta do contrato dos colaboradores.